Ihre Aufgaben

Aktive Mitarbeit im Service Level Management bei
  • dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen TroubleTickets
  • der Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
  • der regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
  • der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
  • der Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
  • der Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierend der Einleitung geeigneter
  • Verbesserungsmaßnahmen inklusive Mitarbeiterschulungen
Aktive Mitarbeit im Prozessmanagement des Bereiches Service Delivery bei
  • der Vereinbarung von Prozesszielen und der Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel
  • der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
  • der Koordination von Prozessverbesserungen sowie Information, Motivation und Schulung der Prozessbeteiligten
  • der Sicherstellung der Aktualität der Prozessdokumentation inklusive Prozessmodellierung
  • der Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL
  • der Analyse und Optimierung von Prozessabläufen
  • der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
  • dem Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank

Ihr Profil

  • selbstständige und proaktive Arbeitsorganisation / Effizienz
  • analytisches Denken und strukturiertes Handeln
  • Verstehen und Strukturieren von Arbeits- und Prozessabläufen
  • Kommunikationsfähigkeit zu Mitarbeitern und Kunden
  • ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Teamfähigkeit, Kooperationsfähigkeit, Kritikfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Initiative, Stressbelastbarkeit,Durchsetzungsfähigkeit
  • Loyalität und Verantwortungsbewusstsein

Ihr Ansprechpartner

Herr Felix Prikryl

Alte Tölzer Straße 31
82544 Deining
Tel.: +49 (0)8170 93 12 -15
Fax :+49 (0)8170 93 12 -62
felix.prikryl@peters.ag
www.peters.ag