Mitarbeiter im Service Level Management (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen TroubleTickets
• der Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
• der regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
• der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
• der Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
• der Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierend der Einleitung geeigneter
• Verbesserungsmaßnahmen inklusive Mitarbeiterschulungen

• der Vereinbarung von Prozesszielen und der Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel
• der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
• der Koordination von Prozessverbesserungen sowie Information, Motivation und Schulung der Prozessbeteiligten
• der Sicherstellung der Aktualität der Prozessdokumentation inklusive Prozessmodellierung
• der Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL
• der Analyse und Optimierung von Prozessabläufen
• der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
• dem Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank