Ihre Aufgaben
Aktive Mitarbeit im Service Level Management bei- dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen TroubleTickets
- der Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
- der regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
- der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
- der Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
- der Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierend der Einleitung geeigneter
- Verbesserungsmaßnahmen inklusive Mitarbeiterschulungen
- der Vereinbarung von Prozesszielen und der Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel
- der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
- der Koordination von Prozessverbesserungen sowie Information, Motivation und Schulung der Prozessbeteiligten
- der Sicherstellung der Aktualität der Prozessdokumentation inklusive Prozessmodellierung
- der Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL
- der Analyse und Optimierung von Prozessabläufen
- der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
- dem Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
Ihr Profil
- selbstständige und proaktive Arbeitsorganisation / Effizienz
- analytisches Denken und strukturiertes Handeln
- Verstehen und Strukturieren von Arbeits- und Prozessabläufen
- Kommunikationsfähigkeit zu Mitarbeitern und Kunden
- ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Teamfähigkeit, Kooperationsfähigkeit, Kritikfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Initiative, Stressbelastbarkeit,Durchsetzungsfähigkeit
- Loyalität und Verantwortungsbewusstsein
Unser Angebot klingt wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – gerne online bei Herr Felix Prikryl.
Ihr Ansprechpartner
Herr Felix PrikrylAlte Tölzer Straße 31
82544 Deining
Tel.: +49 (0)8170 93 12 -15
Fax :+49 (0)8170 93 12 -62
felix.prikryl@peters.ag
www.peters.ag